通道 A
账号与段位问题
登录异常、换新设备后看不到历史对局、段位结算与晋级显示对不上、订阅档位的权益范围不清楚，都算这一类。
- 账号注册时使用的联系方式
- 出问题的设备端类型
- 涉及赛季与段位的大致时间点
BET CN · 咨询与合作
账号问题、合作洽谈、内容共建，各走各的通道
不管是换了设备之后想把段位和对局记录接回来，还是准备把手上渠道接进特色中国的房间主题，先把需求落到对应的入口，我们按类别依次处理。
- 客服邮箱与电话在线时段 工作日 9:00-18:00
- 节假日可留言，顺延到下一个工作日处理
- 赛季冲刺期 账号与段位类 咨询加密处理频次
01 · 需求分流
先确认自己属于哪一类
三类需求落在三条线上，说清楚属于哪一条，处理会快很多。找错入口通常要多一轮来回。
通道 B
渠道合作洽谈
内容分发、主题共建、赛事协作三个方向都从这条线进来。我们目前的合作渠道与内容伙伴在 260 家左右，仍在按季度补充。
- 渠道或机构名称与主体情况
- 覆盖人群规模与地域分布
- 期望的合作方向与可投入周期
通道 C
内容共建与素材投递
房间主题设计、玩法策划、赛季节奏建议都可以提。选题到上线要走选题、设计、内测、发布四步，投递时带上预期会更顺。
- 选题内容与一句话说明
- 设计说明、草图或参考方向
- 可配合的内测与发布节奏
02 · 联系信息
两个直接通道，加一个通信地址
写邮件时把通道类别放进标题，能省掉一次确认。电话更适合问题已经比较明确的情况。
- 客服邮箱
- kefu@qipai-betcn.com.cn
- 客服电话
- 400-5368-9482
- 通信地址
- 广西省南宁市青秀区民族大道123号
该邮箱为站点客服邮箱，工作日 9:00-18:00 在线，节假日可留言。地址仅用于信件往来与资料寄送。
03 · 处理节奏
谁先收到回复，取决于问题挡不挡路
直接影响你当天能不能继续上桌的问题排在前面，需要多方对接的合作类依次回复。
账号与段位类咨询排在最前，因为它直接影响你还能不能正常上桌、结算能不能按时看到结果。收到之后我们会先定位账号与设备端，再回到具体赛季节点上看进度记录。
渠道合作与内容共建类按提交顺序依次回复。这两类通常需要对接选题、素材与排期，回复里会一并说明下一步要准备什么，避免反复确认。
每个赛季最后 14 天进入冲刺阶段，实时段位进度追踪开启，账号类咨询的处理频次同步加密。这期间遇到记录或段位显示问题，尽早提交，给晋级留出余地。
04 · 咨询前准备
把这五件事带上，一次说清
- 账号注册时使用的联系方式，方便我们快速定位账号。
- 出问题的设备端类型：手机、平板、桌面客户端、网页端或电视大屏。
- 涉及哪一段赛季与段位，用相对时间描述即可，例如本赛季第 7 周、冲刺期第 3 天。
- 问题出现的具体页面或操作动作，一句话说明清楚就够。
- 合作类咨询附上渠道或机构名称、覆盖范围与期望的合作方向。
可以，但建议在标题里写明主类别，例如「账号与段位 · 换设备后记录未同步」。多类问题混在一起时，我们会先处理挡路的账号类，再回复其余部分。
冲刺阶段我们会加密账号与段位类的处理频次，让记录与结算问题尽快落到结果上。合作与共建类仍按提交顺序依次回复，不受冲刺节奏影响。